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張家界12315黃金周“門庭冷落”處訴率100%游客投訴較去年下降60%

更新時(shí)間:2017-12-09 12:52:15 來源:m.durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) .張家界訊. 筆者從張家界12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心獲悉,“十一”黃金周期間,該中心“門庭冷落”,僅接到游客投訴10起,較去年下降60%,所有投訴舉報(bào)均處理完畢,處訴率達(dá)100%。
  從處理的10起游客投訴來看,服務(wù)質(zhì)量類7起,消費(fèi)欺詐類3起。服務(wù)質(zhì)量類問題大多集中表現(xiàn)在酒店的服務(wù)問題上,如黑龍江游客胡先生和西安游客劉先生就反映原本預(yù)定好了房間,但因行程改變,提前退房的要求和酒店方達(dá)不成一致;常德游客鄧先生在網(wǎng)上成功預(yù)定了房間,但是來到該酒店后卻沒拿到房間,酒店方給出的解釋是并沒有接到預(yù)定;自駕車游客范先生將車停在酒店停車場(chǎng),結(jié)果車太多堵在里面出不來,影響了行程,要求酒店方賠償損失。消費(fèi)欺詐類多表現(xiàn)在有些餐館價(jià)格太高或是用餐后沒有開具發(fā)票。好在這些投訴都在執(zhí)法人員的努力下得到了妥善處理。
總體來說,今年“十一”黃金周的旅游環(huán)境有了大幅度的改善,旅游服務(wù)水平有了大幅度的提升,很多問題都得到了強(qiáng)有力的控制。與去年“十一”黃金周相比,今年的投訴總量較之少了15起,下降了60%。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,今年投訴數(shù)量下降的原因主要是各級(jí)政府及各相關(guān)職能部門充分準(zhǔn)備,在各旅游景點(diǎn)、各游客集散地設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái),為廣大游客提供便利、快捷、細(xì)致、周到的延伸服務(wù),同時(shí)旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)有了明顯提高,尤其是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念深入人心,各旅游經(jīng)營(yíng)者都不同程度地完善了服務(wù)措施,提高了服務(wù)水平。
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