讓黨旗飄揚(yáng)在游客心中--記張家界國家森林公園黃石寨景區(qū)黨支部

　　黃石寨景區(qū)是張家界國家森林公園的核心景區(qū)之一，總面積16.5公頃，是一條久負(fù)盛名的精品游覽線，每年接待游客380多萬人次。作為核心景區(qū)里的黃石寨管委會現(xiàn)有職工62人，轄管從業(yè)人員120余人。黃石寨景區(qū)管委會黨支部成立于1999年7月，2001年7月被中共中央組織部和湖南省委分別授予“全國先進(jìn)基層黨組織” 和“全省先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號?，F(xiàn)有正式黨員16名，預(yù)備黨員1名，平均年齡39.7歲，其中男性黨員12名，女性黨員4名。
　　近年來，黃石寨景區(qū)黨支部堅持圍繞旅游抓黨建，抓好黨建促發(fā)展的工作思路，建班子、帶隊伍、創(chuàng)機(jī)制、抓管理、促服務(wù)，推進(jìn)全面工作亮新招、出新貌，在推動旅游發(fā)展、促進(jìn)景區(qū)和諧、服務(wù)游客群眾、加強(qiáng)窗口組織的實踐中取得了明顯成效，先后打造了一系列獨具景區(qū)特色的黨建服務(wù)品牌。
　　充分發(fā)揮黨員在服務(wù)崗位上的先鋒模范作用是黃石寨景區(qū)黨支部的建設(shè)重點，也是特色和亮點。黨支部按照景區(qū)服務(wù)功能搭建了“兩路、三店、四室、五區(qū)”的黨建平臺，即劃分了黨員示范路和團(tuán)員示范路；推選了黨員示范店、團(tuán)員示范店和誠信經(jīng)營示范店；設(shè)立了黨員義務(wù)服務(wù)室、黨員活動室、旅游防范協(xié)調(diào)室、醫(yī)療急救室；明確了五個黨員責(zé)任區(qū)，覆蓋景區(qū)全部地域和游客游覽全過程。支部16名黨員則分別按照自身特長和職責(zé)分工，分布在不同的平臺崗位上，發(fā)揮著帶頭聯(lián)系群眾，真情服務(wù)游客的模范帶頭作用。
　　創(chuàng)新開展主題突出、特色鮮明的黨建活動是黃石寨景區(qū)黨支部多年來黨建工作的另一亮點。在2009年推出的“黨旗更鮮艷、服務(wù)更滿意”活動被提升到在全市各旅游窗口行業(yè)開展；在2010年創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，邀請近年來提出意見和建議的6名游客代表，對6處整改現(xiàn)場進(jìn)行回訪評議，現(xiàn)場檢查和體驗整改效果，得到了全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨建、旅游、新聞媒體等方面代表的高度贊揚(yáng)。在2011年，組織策劃“三亮三創(chuàng)獻(xiàn)禮活動”，“三亮”即亮身份、亮承諾、亮形象，“三創(chuàng)”即創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)平安滿意景區(qū)，以豐富的活動載體不斷鞏固延伸黨建品牌的建設(shè)，不斷提升景區(qū)美譽(yù)度和游客滿意度，持續(xù)實現(xiàn)廣大游客平安滿意。
　　設(shè)立在黃石寨景區(qū)客流主要集散地的“黨員義務(wù)服務(wù)臺”，已然成為全國旅游行業(yè)中的明星品牌，得到了廣泛的贊譽(yù)，被游客親切的稱為“黨員服務(wù)超市”。作為義務(wù)咨詢室老黨員田明清同志是一名退伍傷殘軍人，常年堅守在自己的工作崗位上，遇到天氣變化導(dǎo)致傷病復(fù)發(fā)，仍然堅持在崗位上，從早到晚堅守咨詢臺，默默無聞的為游客熱心服務(wù)。2010年7月，一位名叫袁心的上海游客不慎將攝像機(jī)的鏡頭蓋丟失，當(dāng)時沒有找到，田明清留下客人的聯(lián)系方式，花了幾天時間，終于在一處懸崖上找到了丟失的鏡頭蓋，將其郵寄給了客人?？腿嗽慕o黨支部寫來感謝信，感嘆道：“鏡頭雖小，但失而復(fù)得的故事十分感人，從這件小事中，我看到了共產(chǎn)黨員的光輝燦爛和偉大精神”。向游客贈送導(dǎo)游圖、應(yīng)急藥品，提供義務(wù)咨詢、針線縫補(bǔ)、免費茶水，利用環(huán)寨廣播開展景區(qū)科普教育宣傳，提供節(jié)（生）日祝福，發(fā)布尋人和失物招領(lǐng)信息等服務(wù)都是黨員義務(wù)咨詢臺每天必備的工作，同時，黨員們還細(xì)心考慮到游覽高峰期人員扎推，一時無法照顧全面的情況，精心設(shè)計印制了“黨員名片”，公布黨員電話和服務(wù)事項，游客如需幫助，無論是否身在黃石寨轄區(qū)，只需隨手撥起“黨員號碼”，就能享受到黨員的“一對一”貼心服務(wù)。
　　“游客遇到困難，只要接到求助，應(yīng)急隊保證在15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場及時為游客排憂解難。”這是黨支部的應(yīng)急小分隊向游客的公開承諾。2009年4月30 日，應(yīng)急分隊接到客人求助電話后，兩分鐘便趕到五指峰現(xiàn)場，迅速把昏倒客人抬上擔(dān)架，開辟綠色通道，送上救護(hù)車，為一位濟(jì)南的宮外孕女患者贏得了寶貴的搶救時間。2010年7月11日，因連降暴雨前山一處山體滑坡，游道阻斷，應(yīng)急分隊第一時間趕赴現(xiàn)場，不顧安危，肩挑手搬，在短短25分鐘內(nèi)迅速開辟了臨時通道，將滯留在兩段的500多名游客一一送上安全路段。兩年來，應(yīng)急分隊共為游客實施救助30余人次，無一延誤，滿意率達(dá)100%。
　　通過不斷扎實的工作，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用充分發(fā)揮，景區(qū)整體管理和服務(wù)水平大幅提高，景區(qū)美譽(yù)度和游客滿意度顯著提升。景區(qū)旅游黨建和管理服務(wù)工作得到了各級各部門以及廣大游客的肯定，先后被新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中央黨?！秾W(xué)習(xí)時報》、中國旅游報、湖南日報等多家媒體宣傳報道。黃石寨連續(xù)多年被上級評為“優(yōu)秀黨支部”和“目標(biāo)先進(jìn)管理單位”，2010年被張家界市表彰為平安滿意先進(jìn)單位。
作者：劉覓 田丹丹