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多虧了“12315”
更新時間:2017-12-09 12:38:19 來源:m.durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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“這么難的案子,原以為要一年半載,沒想到桑植工商局這么快就為我們調(diào)解好了,真是太感謝了!”這是6月15日出現(xiàn)在桑植工商局“12315”申訴舉報中心辦公室的感人一幕。 6月上旬,市消費者協(xié)會接到一份投訴信,一名姓彭的業(yè)主投訴桑植某開發(fā)公司,稱其購買了該公司的一套商品房,今年4月,在房屋交接時,發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題,要求退房并賠償損失。市消協(xié)高度重視,迅速將此件轉(zhuǎn)至桑植縣工商局“12315”申訴舉報中心。該中心主任王勇華接到轉(zhuǎn)來的舉報件,當即打電話與投訴人取得聯(lián)系并掌握了初步情況。但投訴人幾天前去長沙辦事,只好約定時間處理。后又因投訴人忙于其他事務(wù),沒有按約定去舉報中心參加調(diào)解處理。王勇華不厭其煩,多次與消費者電話聯(lián)系,進一步了解投訴人的真實訴求。并于6月15日上午,在桑植工商局“12315”申訴舉報中心主持召開了糾紛處理協(xié)調(diào)會。這宗商品房交易糾紛案情復(fù)雜,涉及金額較多,分歧意見也較大,王勇華和中心全體工作人員一直堅持“主持公平公正,維護消費者合法權(quán)益”的宗旨,按照“以事實為依據(jù),以法律為準繩”的辦案原則,依照國家《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律條文,綜合當事人雙方的陳述,采取擺事實講道理的辦法,開誠布公以理服人,要求雙方當事人在據(jù)理力爭的同時,保持良好的合作態(tài)度,防止矛盾和沖突發(fā)生,并分別對當事雙方作深入細致的思想工作。最后,雙方當事人均滿意地在調(diào)解協(xié)議上簽了字,并當場兌現(xiàn)了相關(guān)約定條款。一宗價值30多萬元的商品房糾紛得到了妥善解決。 |
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