叫響“工商12315”品牌 “四個(gè)平臺(tái)”開展大消保

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記者日前從慈利縣工商局了解到，該局對(duì)12315消費(fèi)申訴舉報(bào)中心、消保股和消委進(jìn)行行政資源整合，形成對(duì)消費(fèi)權(quán)益進(jìn)行大消保、大維權(quán)的整體格局。該局同時(shí)根據(jù)省工商局要求，確定將過去對(duì)12315繁多的稱呼統(tǒng)一為“工商12315”，并加大工商12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，便于統(tǒng)一工商部門對(duì)外品牌形象，方便群眾快速便捷解決消費(fèi)糾紛和工商相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
..... 統(tǒng)一“工商12315”品牌后，群眾不僅可以在遇到消費(fèi)維權(quán)問題時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)電話，而且可以撥打12315熱線電話實(shí)現(xiàn)工商業(yè)務(wù)咨詢、舉報(bào)違法行為、投訴工商干部等涉及工商行政管理的所有事務(wù)，使“工商12315”成為以維護(hù)消費(fèi)權(quán)益為主的工商綜合服務(wù)平臺(tái)。
..... 為了確?！肮ど?2315”品牌深入人心并提高社會(huì)效益，該局加強(qiáng)與“工商12315”配套的四個(gè)平臺(tái)建設(shè)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，12315成為監(jiān)管的平臺(tái)、維權(quán)的中心、為民的窗口、工商的品牌。一是建立健全工商12315信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑工商部門與消費(fèi)者信息互動(dòng)的平臺(tái)。該局出臺(tái)62條接、處訴規(guī)范文明用語，并加強(qiáng)對(duì)接線員、處訴員培訓(xùn)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地受理和處理消費(fèi)者的申訴、舉報(bào)，確保消費(fèi)者訴求渠道暢通。二是建立健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑工商部門暢通民意的平臺(tái)。該局通過加大“一會(huì)兩站”建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“一會(huì)兩站”覆蓋率達(dá)98%，并在全縣旅游景區(qū)和賓館、酒店設(shè)置12315消費(fèi)警示牌，提醒消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，成為群眾與政府監(jiān)管部門之間的“聯(lián)絡(luò)站”與“連心橋”。三是建立健全工商執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)筑工商部門接受社會(huì)監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺(tái)。通過“工商12315”接受干部投訴等暢通監(jiān)督機(jī)制手段，該局一方面加強(qiáng)12315與監(jiān)管、監(jiān)察、信訪等部門聯(lián)動(dòng)，形成綜合維權(quán)合力，另一方面還舉辦“12315消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”等公益活動(dòng)，自覺邀請(qǐng)監(jiān)管服務(wù)對(duì)象和新聞媒體進(jìn)行監(jiān)督。在該局日前舉辦的窗口單位向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象述職述廉活動(dòng)中，12315等窗口單位群眾滿意率達(dá)100%。四是建立健全指揮調(diào)度、快速處置和分析發(fā)布機(jī)制，構(gòu)筑工商部門維護(hù)群眾現(xiàn)實(shí)利益的平臺(tái)。通過自加壓力，該局堅(jiān)持受理消費(fèi)申訴有問必答、有訴必應(yīng)，處理重大消費(fèi)投訴工作時(shí)間城區(qū)30分鐘以內(nèi)、農(nóng)村2個(gè)小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場，2010年該局12315消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%，受到群眾一致好評(píng)。
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