甘灑青春. 夢(mèng)想成為湘西北最耀眼的鴿子花

............. ––––––導(dǎo)游員艾姣玉典型事跡材料

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她常說：“雖然不像文花枝那樣頭頂那么大的光環(huán)，但作為的一名普通的導(dǎo)游，我愿意像湘西北大山里特有的鴿子花一樣，用純潔的心靈、真誠的服務(wù)，把這里的奇山異水、這里的獨(dú)特文化傳播給所有的海內(nèi)外游客。”這就是張家界運(yùn)通康輝旅行社著名品牌導(dǎo)游–––艾姣玉。

少小立志，自信未來不是夢(mèng)。1985年8月，小姣玉出生在湘西南一個(gè)小小山村里，乖巧伶俐的她十分惹人憐愛。自5歲開始，小姣玉就已經(jīng)學(xué)會(huì)了梳頭洗臉，并蹦蹦跳跳著幫父母做了不少家務(wù)事。鄉(xiāng)里鄰居七里贊八里揚(yáng)，都羨慕艾家生了一個(gè)好女兒。但是，由于自小生活在農(nóng)村，父母均是老實(shí)巴交的農(nóng)民，再怎么累死累活的干，也擺脫不了窮困。人窮志不窮，她堅(jiān)信：“學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)”。于是小姣玉暗下決心，要努力讀書，要努力拼搏走出去才能改變命運(yùn)。于是在家里，她是父母的好幫手，在學(xué)校，她就成了個(gè)勤奮刻苦的好學(xué)生，進(jìn)入初中也都如此，而且成績始終名列前茅。為減輕家庭負(fù)擔(dān)，1997年9月，她邁進(jìn)了婁底師專。在那里，她學(xué)會(huì)了獨(dú)立自主，也學(xué)會(huì)了與人相處。同時(shí)，她也相信，只要自己刻苦努力，一定會(huì)擺脫家庭貧困，一定會(huì)成就自己的一番事業(yè)。幾年下來，他結(jié)交了不少朋友，個(gè)人能力也得到了大大提高。2000年6月，畢業(yè)后的她也像眾多有志青年一樣，決定南下廣州。在開始的幾個(gè)月里她奔東闖西，沒少換幾個(gè)工作，最后找到一個(gè)五星級(jí)酒店做起了前臺(tái)接待。那年，她剛滿十八歲。

雛燕北飛，夢(mèng)想之巢初有成。雖然小姣玉夜晚做夢(mèng)都憧憬著個(gè)人的夢(mèng)想，但面對(duì)現(xiàn)實(shí)的殘酷，眼前沒有什么可快速致富的捷徑，她也只能在酒店暫安下心。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他在上班的時(shí)候跟一個(gè)張家界籍的帶團(tuán)導(dǎo)游聊了起來，從這位導(dǎo)游的口中，她了解到了一些有關(guān)導(dǎo)游和張家界的情況，并萌芽了當(dāng)導(dǎo)游的想法。下班后通過上網(wǎng)查資料，她這顆心變的更加堅(jiān)定起來，一定要考導(dǎo)游！于是，利用休息時(shí)間，她挑燈夜戰(zhàn)，緊緊2個(gè)月的時(shí)間，她就順利通過了國家旅游局導(dǎo)游資格考試并且獲得導(dǎo)游資格證書。

... 取得導(dǎo)游資格證書后，她辭掉工作。離開了她第一次闖蕩的地方，往北飛到了夢(mèng)想已久的張家界。一來到張家界，她就被這里的奇山異樹吸引住了，這里山好、水好、環(huán)境好，仿佛這就是陶淵明筆下的世外桃源，就是絕世無雙的人間仙境。于是，她就把心定在了這里，并開始了她的導(dǎo)游生涯。開始一段時(shí)間，他在張家界青云假期旅行社從事普通的導(dǎo)游工作。不久，由于誠信過人，成績突出，旅行社推薦她任該社導(dǎo)游部部長。她明顯感覺身上多了一份擔(dān)子，不僅要從事以往的導(dǎo)游工作，導(dǎo)游部的日常工作也還讓她操心。但是，在執(zhí)導(dǎo)過程中，她并沒有降低服務(wù)質(zhì)量，而是感覺到作為一名導(dǎo)游部部長，更應(yīng)該以更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去接待每一位游客。有一次，因?yàn)樘焐贤唤荡笥暌宦窛窕?，而且天已漸黑。小姣玉所帶的團(tuán)隊(duì)年齡偏高，大家行走緩慢，下山至門票站停車場已是晚上九點(diǎn)。不幸的是，接待該團(tuán)隊(duì)的司機(jī)在路又途出了故障，不少游客早已凍得全身哆嗦。如果再聯(lián)系一大巴車司機(jī)來回至少也要2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。小姣玉當(dāng)機(jī)立斷，自己出錢近800元安排了7輛出租車，僅40多分鐘，就把客人安全送到所下榻的酒店。所有在場的客人無不為小姣玉的這一舉動(dòng)由衷的感激。這年底，執(zhí)導(dǎo)時(shí)間緊3個(gè)月的她就成為了該旅行社為數(shù)不多的幾名優(yōu)秀導(dǎo)游員之一。

... 后來由于工作變動(dòng)，她先后輾轉(zhuǎn)到張家界環(huán)球國際旅行社、張家界運(yùn)通國際旅行社擔(dān)任專職導(dǎo)游。每一次出團(tuán)，她的團(tuán)隊(duì)都是把客人帶著微笑去，把客人帶著滿意回。2009年4月，她所帶上海港務(wù)集團(tuán)40位男士團(tuán)隊(duì)，行程包括了幾乎湖南省所有的景點(diǎn)，而且餐飲含了酒水。于是每天都看到她都背著一大堆的啤酒可樂來回的奔走在車廂與飯店之間，但她始終樂此不疲，整個(gè)星期都把游客當(dāng)親人一樣熱心地服務(wù)。在離別時(shí)，40位游客都要求給她寫意見表，每個(gè)人一筆一劃寫下對(duì)小姣玉的好評(píng)?！耙哉\感人者，人亦誠而應(yīng)”，后來這40位游客代表還給她寄來了一封長達(dá)11頁的感謝信。在最近的2年里，她先后參加了如2009年“臺(tái)商湖南行”、2009年鄉(xiāng)村音樂周、2010年全省防汛抗洪考察等多次國際、國家、省級(jí)的大型接待，并接待了湖南省委書記周強(qiáng)、首旅集團(tuán)總經(jīng)理段強(qiáng)（原北京市副市長)等部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)高管。8年的時(shí)間里，小姣玉已接待國內(nèi)外游客共9800多人次。身旁的一些羨慕她的導(dǎo)游們給她編了一句順口溜：姣玉執(zhí)導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)時(shí)有，表揚(yáng)感謝處處留，優(yōu)秀導(dǎo)游年年掙，投訴舉報(bào)從來無”，短短幾年時(shí)間，她不僅成為了張家界運(yùn)通康輝的著名品牌導(dǎo)游，而且在張家界導(dǎo)游市場上也算是小有名氣，她所在的公司每年都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)她到國內(nèi)知名旅游客源地和旅游目的地市場進(jìn)行考察交流?！扒トf擊還堅(jiān)勁，任爾工具南寒風(fēng)”，而今，她已習(xí)慣了并深深愛上了這份工作。每天早上，他都會(huì)唱著張家界那嘹亮的山歌走到公司報(bào)道后就前往游客下榻的酒店，帶著客人們沖進(jìn)湘西北這塊夢(mèng)一般的醉人畫卷中。

愛心常灑，感恩之心永相隨。從山村出來的孩子，自然明白山村里面的那種艱難困苦。如今，雖然她不是什么有錢人，但她常懷一顆愛心，經(jīng)常幫助身旁的受困同事和社會(huì)的弱者。愛是美德的種子。 2008年5月12日汶川大地震，當(dāng)她得知這消息后，毫不猶豫為災(zāi)區(qū)了500元錢和一大包衣物。不久，又從她一位在四川工作的朋友口中得知四川的災(zāi)情十分嚴(yán)重，她再次慷慨解囊，同時(shí)并動(dòng)員身旁的同事一起為四川災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心。2008年至今，她與十余名愛心導(dǎo)游一起，數(shù)次深入張家界邊遠(yuǎn)的農(nóng)村貧困學(xué)校去做義工，并獨(dú)自為部分品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生送去了助學(xué)金近2000余元。她還稱，今后還將為自己家鄉(xiāng)的那些貧困生和長者獻(xiàn)愛心做服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生們努力學(xué)習(xí)，通過大家共同的努力揭掉家鄉(xiāng)的貧困帽。

敬業(yè)者的字典永遠(yuǎn)只有兩個(gè)字：奉獻(xiàn)。在8年多的執(zhí)導(dǎo)生涯中，小姣玉不惜卓越的青春，用自己堅(jiān)實(shí)的音符在祖國秀麗的山川、名勝譜上跳躍。張家界的各大報(bào)刊、電視臺(tái)等新聞媒體也屢屢對(duì)她的事跡給予宣傳報(bào)道。她表示將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓全天下的游客深刻地領(lǐng)略到湘西北這塊神奇山水和獨(dú)特文化的精髓。

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