旅游資訊
09年旅游市場(chǎng)有80%游客表示滿意
1月21日,中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2009年第四季度及全年游客滿意度調(diào)查報(bào)告》,報(bào)告顯示:2009年第四季度全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)為81.27。國(guó)內(nèi)、入境和出境三大市場(chǎng)游客滿意度較第三季度均有不同程度提升,其中,國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度、旅行社服務(wù)滿意度、旅游公共服務(wù)滿意度上升較快。
2009年全年游客滿意度綜合指數(shù)為79.80,各季度游客滿意度綜合指數(shù)及國(guó)內(nèi)、入境游客滿意度指數(shù)均穩(wěn)中有升,出境游客滿意度指數(shù)存在波動(dòng)。 中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌表示,從全年調(diào)查情況看,影響游客滿意度的主要因素有:旅行社在行程中安排的另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目過(guò)多、增加或過(guò)多地安排購(gòu)物;便捷化交通設(shè)施建設(shè)滯后,尤其是面向散客的公共交通建設(shè)不足;便利化的旅游公共服務(wù)體系不完善,尤其是旅游信息服務(wù)滯后、旅游公共投訴機(jī)制不健全;旅游購(gòu)物商品特色欠缺,商品質(zhì)量差,商品質(zhì)價(jià)不符,銷售不規(guī)范。 另外,景區(qū)門票價(jià)格昂貴、擁擠、服務(wù)質(zhì)量低以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善等,一定程度上影響游客滿意度。 ....旅游購(gòu)物和娛樂(lè)的滿意度指數(shù)下降 調(diào)查顯示,第四季度國(guó)內(nèi)游客短程化、經(jīng)濟(jì)型趨勢(shì)更加顯著,長(zhǎng)途游比例下降,人均消費(fèi)下降;入境游客年輕化、經(jīng)濟(jì)型特征更加突出;出境游客仍延續(xù)高學(xué)歷、高收入和高消費(fèi)的“三高”特征,但旅行花費(fèi)較第三季度有所下降。 與2009年第三季度相比,第四季度游客滿意度有較大提升。全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)達(dá)到81.27,較上季度提高2.20,其中,入境游客滿意度指數(shù)為92.35,出境游客滿意度指數(shù)為87.75,國(guó)內(nèi)游客滿意度指數(shù)為88.43。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度指數(shù)達(dá)到90.76,上升最快。 調(diào)查發(fā)現(xiàn),景區(qū)仍然是游客最滿意的要素,而游客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的正面預(yù)期顯著增加,旅行社服務(wù)和旅游公共服務(wù)的滿意度提升較快。對(duì)旅游購(gòu)物和娛樂(lè)的滿意度指數(shù)下降。 ....出境游客的人均花費(fèi)高于入境游客 2009年全年調(diào)查結(jié)果顯示,國(guó)內(nèi)游客中短程化、休閑化、經(jīng)濟(jì)型、網(wǎng)絡(luò)化傾向明顯。57.1%的游客出行距離在500公里以內(nèi);35.4%的游客出游目的是“休閑/度假”,僅次于“觀光/游覽”;77.6%的游客選擇經(jīng)濟(jì)型酒店和中等價(jià)位酒店入?。?8.0%的游客出行會(huì)受旅行費(fèi)用影響;53.7%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取旅游信息。入境游自助化、網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)型特征顯著。值得一提的是,我國(guó)出境游客的人均旅游花費(fèi)高于入境游客。出境游客旅行花費(fèi)2001~3000美元的占30.8%,3001~5000美元的游客占25.6%。入境游客花費(fèi)3001美元以上的僅占17.3%。 此外,全年游客滿意度情況總體較好。從三大市場(chǎng)看,出境游客滿意度年度指數(shù)87.83,入境游客滿意度年度指數(shù)87.43,國(guó)內(nèi)游客滿意度年度指數(shù)83.46。 調(diào)查顯示,東部城市的游客滿意度相對(duì)較高。在50個(gè)樣本城市中,北京、上海、南京、杭州(按行政區(qū)劃排序)等四個(gè)城市的年度綜合滿意度指數(shù)較高,均超過(guò)80。 戴斌表示,經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行,全國(guó)游客滿意度調(diào)查工作取得了明顯的效果。為全面貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》,國(guó)家旅游局已將2010年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升主題年,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量已成為全行業(yè)的中心工作。戴斌表示,今年將繼續(xù)開展游客滿意度調(diào)查工作,拓展工作面,為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐。 . |
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