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12315有效申訴辦結(jié)率100%

更新時(shí)間:2017-12-09 13:11:09 來(lái)源:www.33519.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 張家界訊.. 截至2009年底,市工商局12315指揮中心共受理消費(fèi)者有效申訴舉報(bào)咨詢1762件,辦結(jié)1762件,辦結(jié)率為100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失126.68萬(wàn)元。
從處理的1762件投訴舉報(bào)來(lái)看,按照投訴數(shù)量多少依次為:咨詢類1109件,申訴579件,舉報(bào)74件。
2009年,全市12315共受理申訴、舉報(bào)653件,辦結(jié)653件,辦結(jié)率為100%。在受理的申訴579件中,商品消費(fèi)申訴330件,服務(wù)消費(fèi)申訴249件,涉及的消費(fèi)爭(zhēng)議金額140.79萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失126.68萬(wàn)元。申訴的問(wèn)題多集中在通訊產(chǎn)品、煙酒、服裝和鞋帽、保健食品和飲料、藥品和農(nóng)機(jī)、電信服務(wù)、旅游服務(wù)、旅館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)的商品類和服務(wù)類。在受理的舉報(bào)案件74件中,質(zhì)量問(wèn)題舉報(bào)32件,違反廣告管理法規(guī)10件,違反商標(biāo)法規(guī)5件,其他27件,問(wèn)題多出現(xiàn)在質(zhì)量不符,摻雜使假,過(guò)期變質(zhì),以次充好,性能標(biāo)注與實(shí)際不符以及質(zhì)量不合格。在受理的1109件登記咨詢中,商品質(zhì)量咨詢128件,服務(wù)質(zhì)量咨詢58件,工商業(yè)務(wù)咨詢277件,其他咨詢646件,主要集中在通訊產(chǎn)品、服裝和食品、客運(yùn)服務(wù)和旅游服務(wù)上。
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