張家界國(guó)家森林公園熱心服務(wù)游客側(cè)記

.... 10月7日，張家界國(guó)家森林公園宣傳科收到江西宜春5位客人的感謝信：.雖然我們還帶著傷痛，但還是趕緊寫上這封信，想通過(guò)您轉(zhuǎn)給你們的媒體對(duì)他們表示感謝...
.... 原來(lái)，10月1日晚上7點(diǎn)左右，天雨濛濛，一輛贛CL8712自駕游轎車行駛到森林公園琵琶溪賓館路段時(shí)，不慎翻到路邊3米多深的小溪里。公園巡值人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告給管理處辦公室，正在值班的張杰、鄧少斌、宋佰勝、張功發(fā)等處領(lǐng)導(dǎo)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)救助。處辦、交警隊(duì)、綜治辦、宣傳科、旅游局等單位負(fù)責(zé)人也迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將5名受傷游客從車內(nèi)救出，送到醫(yī)院急救。大家一邊買來(lái)衣褲，幫他們換掉濕透的衣服，將他們送到酒店住下，一邊向保險(xiǎn)公司報(bào)案，請(qǐng)來(lái)吊車將翻到溪溝里的轎車吊上來(lái)，送到修理場(chǎng)修理。由于救援及時(shí)，善后工作處理完好，客人傷情無(wú)大礙，得以順利返程。5位客人在感謝信中說(shuō)：.那些幫助過(guò)我們的人，在我們來(lái)不急問(wèn)他們姓什名誰(shuí)時(shí)，卻悄悄離開(kāi)了。張家界的風(fēng)景美，但張家界的人情更美，雖然我們這次失去游覽的機(jī)會(huì)，但今后還會(huì)再去張家界。.
.... 管理處綜治辦主任宋文勝告訴記者，公園管理處全面啟動(dòng)假日旅游工作機(jī)制，統(tǒng)一部署，集中行動(dòng)，開(kāi)設(shè)了民警溫馨服務(wù)咨詢臺(tái)、巡回法庭、青年志愿者服務(wù)臺(tái)、環(huán)衛(wèi)咨詢亭、游客中心等，發(fā)放安全導(dǎo)游資料，受理客人的咨詢和投訴。公園派出所專門安排18位民警，佩帶.公安民警為您服務(wù).的綬帶，接受客人各種求救。一位廣西的客人在游覽黃石寨時(shí)錢包被偷，民警接到求助后，立馬組織人員尋找，不久找到了錢包，除去偷去的現(xiàn)金，內(nèi)裝10多張銀行卡、醫(yī)療卡及身份證等其他證件無(wú)一丟失，將客人損失降到最低。整個(gè)黃金周期間，公園共接待中外游客7.3萬(wàn)人次，旅游接待人次超歷年同期。由于準(zhǔn)備充分，措施得力，服務(wù)到位，期間未出現(xiàn)重大安全事故，實(shí)現(xiàn)了零投訴、零發(fā)案的目標(biāo)，公園抽樣調(diào)查結(jié)果表明，游客滿意率在90%以上。
... 在公園派出所，公園協(xié)警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)鄧文勇深有感觸地介紹了10月3日發(fā)生在老磨灣廣場(chǎng)的溫情一幕：下午6點(diǎn)左右，黃石寨景區(qū)前山.海外來(lái)客.處，一名年近七旬的陳姓老人不慎摔倒，頭部碰到石頭，四肢麻木失去知覺(jué)，不能動(dòng)彈。在接到導(dǎo)游打來(lái)的求救電話后，公園保護(hù)科、營(yíng)林科、門票局、旅游局、藍(lán)馬醫(yī)院等相關(guān)單位的工作人員也陸續(xù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，投入搶救行動(dòng)。在第一時(shí)間呼救的市人民醫(yī)院120救護(hù)車趕到后，各單位工作人員將傷者齊心協(xié)力抬上救護(hù)車，并安排人員陪同客人前往市人民醫(yī)院，在確定受傷客人脫離生命危險(xiǎn)后方才離開(kāi)。過(guò)后，傷者家屬感激地說(shuō)：.你們景區(qū)急客人之所急，安全服務(wù)工作做得非常好，對(duì)你們說(shuō)一句感謝，真是太輕了！.