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美的環(huán)境“熏”出美的服務(wù)

更新時間:2018-03-19 13:50:18 來源：m.durdah.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 美的環(huán)境是美的源頭，讓服務(wù)成金；
　　服務(wù)與美的環(huán)境相得益彰，讓服務(wù)更美。
　　自去年10月以來，張家界車務(wù)段張家界站開始了高鐵時代既有線客運(yùn)示范站建設(shè)的征程。2月10日，節(jié)后春運(yùn)第八天，筆者探視客運(yùn)示范站建設(shè)之“果”，感到旅客尊嚴(yán)更被呵護(hù)。
　　美的環(huán)境：綠化在土地成景
　　走進(jìn)張家界站廣場，在進(jìn)站口兩側(cè)外端是兩塊屋頂遮蓋下的綠化地。郁郁蔥蔥的花木傳遞著春天的氣息，讓人們不忍心將行李置于其上。在出站口南邊那塊以前被荒廢的邊坡如今已經(jīng)是綠樹婆娑。細(xì)心的旅客從一站臺下車，放眼廣場就會發(fā)現(xiàn)這塊綠坡帶著大自然的神韻。收回視線，在站臺外沿是幾個長方形的花池，花池里的花木從稍遠(yuǎn)處看成字型。這個字型帶著粗線條如“安全第一、服務(wù)至上”的大寫。在長方形花池邊聳立著巍峨的服務(wù)宣傳畫。畫里寫著鐵路人的承諾：“我們鄭重向您承諾：無論您到達(dá)或出發(fā)，美都從這里出發(fā)！”
　　綠色散落在站房的旮旯，詩意的眼神過處都是景。
　　美的行為：服務(wù)在禮儀中落落大方
　　出門在外，需要向?qū)А３俗疖?，示范隊隊員為你舉牌帶隊走向站臺，走向車廂，流線的隊列使你感受到規(guī)范也是一種美。春運(yùn)以來，張家界站對重點(diǎn)列車舉牌帶隊，讓服務(wù)在站臺流動。
　　在候車室，走向服務(wù)臺，那里站立如花的鐵路美女會讓你知道：普通的服務(wù)也可以溫馨。曾媚，張家界站客運(yùn)員，示范隊隊員。當(dāng)日10時，一名母親帶了小孩，小孩哭鬧不已。曾媚姿勢優(yōu)雅地引導(dǎo)這名母親來到服務(wù)臺的左前方兒童娛樂區(qū)，讓她牽著小孩的手玩耍，使這個小孩驚奇出門在外還有娛樂天地，竟然不哭了。
　　美的語言：“真耐煩”是一種美
　　盡管售票廳的購票引導(dǎo)已經(jīng)很完善、很實(shí)時，有些旅客還是喜歡問。也許在他們眼里，看到的總比問到的來得踏實(shí)。
　　黃佳，30歲，張家界站客運(yùn)員，客運(yùn)示范隊隊員。春運(yùn)以來，她負(fù)責(zé)在售票廳接受旅客咨詢。大方得體的微笑，吸引了許多旅客詢問。據(jù)黃佳介紹，有時一分鐘就有兩個旅客詢問，而且詢問的問題都是一樣，而且問題的答案就滾動顯示在售票窗口上方?？墒?，有些旅客就是要問，就算排隊問，也不嫌煩。從8時上班到17時30分，除了吃飯、上衛(wèi)生間外，只要站在服務(wù)臺，旅客就問不停，她就耐煩地答不停。
　　陳冰，34歲，張家界站客運(yùn)值班員，客運(yùn)示范隊隊員。她負(fù)責(zé)在候車廳服務(wù)臺為旅客提供咨詢。在這里，大家問的是候車的樓層?！霸谶@里，我就是旅客的活向?qū)?！”陳冰形容自己的工作時，半開玩笑地說。下午，服務(wù)臺非常忙，一個小時下來，被咨詢的人次就達(dá)到100人次以上。有時，就連喝水的時候，都會有人看著她喝水，然后問她。不過，旅客的一聲謝謝讓她一點(diǎn)也不煩。
　　一位姓彭的男性旅客爆料道：“服務(wù)臺工作人員態(tài)度好，說話好聽，大家都愛問！”長達(dá)4個月的“服務(wù)至上”的理念熏陶，使示范隊隊員具有了超常的耐心，讓每個主動詢問的旅客都收獲到了美麗的回音。
　　美的心靈：丟失行李找主人
　　在張家界站，旅客隨身攜帶的物品，不管多么值錢，只要是鐵路職工拾得，車站廣播就在旅客最希望的時候響起，告訴旅客到服務(wù)臺領(lǐng)取。旅客領(lǐng)走了行李，大多會說“謝謝”，不過旅客更加感受到美的心靈其實(shí)是職業(yè)美。
　　當(dāng)日12時20分，來自桑植縣的小種丟失了錢包。當(dāng)他無限絕望時，車站廣播的聲音讓他的錢包找回，錢卡分文不少?！拌F路職工拾金不昧不是傳說！”看起來是80后的這名旅客用網(wǎng)絡(luò)流行語在他的手機(jī)微博里寫道。
作者：謝平定 張家界旅游網(wǎng)

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