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武陵源可加快旅游信息化建設 推動旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級

更新時間:2017-12-09 12:55:00 來源：m.durdah.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 . 8月25日，一位來自山東煙臺的朋友史先生問筆者，武陵源有哪些旅游景點可以去游玩，如何安排旅游活動等等，我干脆跟他說：“你可以先在張網(wǎng)把景區(qū)點的票和酒店住宿定好，至于更加具體的交通位置你不如撥打“12580”去問問，他們知道的比我還全面！”史先生對電影《阿凡達》的原型景區(qū)很感興趣，于是撥打12580詢問詳細的旅游路線和交通上設施票價等等，結果他不僅得到“12580”服務員的細致介紹，而且還收到了5條包括景區(qū)點咨詢電話，風景地貌介紹等內(nèi)容的短信，在接下來的兩天內(nèi)，史先生輕松地按照短信的介紹和提示安排了自己的行程，完成了一次愉快的“阿凡達之旅”。 . 史先生初到武陵源，沒有導游陪伴就輕松游覽核心景區(qū)大小景點，得益于武陵源區(qū)目前正在推進的旅游信息化建設，作為張家界市官方訂票公司，張網(wǎng)一直承擔著為境內(nèi)外游客完成訂票及旅游咨詢的任務，而今年年初開始推行并已經(jīng)試運行的“一誠通”旅游管理系統(tǒng)，大大加強了對旅游活動過程中諸如行程、服務費用等重要因素的監(jiān)管，有效維護游客和旅游從業(yè)人員的合法權利，凈化旅游市場秩序。此外，武陵源還和中國聯(lián)通開展合作，為每位進入張家界的游客發(fā)送內(nèi)容豐富的歡迎短信；與中國移動12580合作，為游客提供全方位的旅游交通、食宿等旅游相關問題的咨詢服務；進一步完善景區(qū)語音自助游解說系統(tǒng)，并嘗試將其移入手機系統(tǒng)，實現(xiàn)手機與解說系統(tǒng)的互聯(lián)互動。武陵源的旅游資源非常豐富，山、峰、林、水樣樣稱奇，隨著《阿凡達》電影的熱播以及一系列的營銷活動的展開，武陵源的旅游業(yè)獲得了長足發(fā)展，但是目前還存在著旅游服務與游客需求不對稱、旅游監(jiān)管難以全部到位等問題。筆者認為，隨著手機上網(wǎng)等電子業(yè)務的日趨發(fā)達，游客獲取信息的方式將會越來越傾向于網(wǎng)絡化，這對于旅游產(chǎn)業(yè)急需轉型升級的武陵源來說是個契機，若能深入開展旅游信息化建設，提升電子化服務水平，就可以提升旅游營銷效果，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，從而提升旅游競爭力。 . 旅游信息化建設可以優(yōu)化旅游服務環(huán)境。旅游服務是人對人的服務，人性化關懷非常重要，所以在過去的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中，導游總是被當做非常重要的一部分，在實際旅游活動中，除了價格較高的純玩團外，游客的吃、住、行、游、購、娛幾乎都由導游一手安排，這其中蘊含著一定的利潤空間，驅(qū)使某些人員不顧行規(guī)國法，擅改行程之類的違規(guī)行為屢禁難止，并在涉旅糾紛中占了很大的比例。加快旅游信息化建設，可以促使旅游服務中的人對人服務向人對網(wǎng)的標準化服務轉變，旅游主管部門只需要從信息源頭上審查其真實性，就可以保證游客獲得真實可靠的信息，促使旅游服務標準化，進而促使旅游服務資源實現(xiàn)合理分流，普通的衣食住行引導服務將通過電子服務來完成，高端旅游服務則由導游人才提供，從而大大減少了暗箱操作的可能性，旅游服務價格將趨向合理，在大眾旅游不斷普及的今天，實惠的價格和標準化服務無疑會為旅游景區(qū)帶來強大的競爭力。同時，旅游服務不規(guī)范、監(jiān)管難以到位等難題也將迎刃而解。 . 旅游信息化建設可以提供個性化旅游服務。目前，各個行業(yè)都提倡個性化服務，針對不同客戶提供差異化服務，旅游也不例外。長期以來，由于客觀條件的限制，旅游服務存在著“天花板效應”，以導游服務為例，一名導游為團隊進行講解服務時，由于人數(shù)眾多及設備限制，不可 能保證每位成員都能輕松地享受到這項服務，甚至對于某些重聽的游客來說，講解服務反而會對其產(chǎn)生不小的負擔，但是旅游信息化建設所能提供的“景區(qū)語音自助游”服務就可以輕松解決這個難題，通過將自助語音與手機或者其它電子通訊設備互聯(lián)，就可以使游客輕松實現(xiàn)“想怎么聽就怎么聽”的目標。從根本上說，旅游信息化建設通過研究制定個性化旅游服務標準規(guī)范，建立個性化旅游服務平臺，以旅游服務行業(yè)的全部知識為基礎，通過個性化旅游服務平臺進行旅游服務的策劃、旅游資源重組配給和旅游服務跟蹤，滿足游客的個性化旅游需求，為游客提供更加高質(zhì)量、個性化的旅游服務，并且通過個性化旅游服務應用的示范和推廣，帶動整個個性化旅游服務市場的快速發(fā)展。有專家表示，3G無線網(wǎng)絡的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)相結合的移動通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機。當前，3G、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術日新月異，并已深入滲透到我國旅游業(yè)的各個領域。借助旅游信息化推廣，廣大游客就可以通過一個及時便捷的渠道，隨時隨地獲取旅游過程所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務。目前武陵源區(qū)已經(jīng)開通了12580景點短信點播服務，正在嘗試開通自助語音導游服務，可以嘗試開通基于TD -SCD M A技術的3G無線網(wǎng)絡應用服務。 . 旅游信息化建設可以提升旅游營銷效應。據(jù)筆者了解，目前武陵源旅游產(chǎn)品極為豐富，核心景區(qū)堪稱石英砂巖地貌的典范、三千奇峰拔地而起；寶峰湖作為5A級風景區(qū)，山水交融，別具風采；黃龍洞作為世界溶洞之冠，游客綿延不絕；而文化演藝場所也發(fā)展迅速，魅力湘西國際文化廣場是國家文化示范基地，也是中南地區(qū)最大的室內(nèi)演藝場所。傳統(tǒng)的營銷活動取得了一定的效果，但是并不十分穩(wěn)定。借助旅游信息化服務，將服務與營銷深度融合，使營銷效果更加持久。旅游信息化服務旅游營銷主要有兩個階段；初始階段：信息+廣告模式。充分利用信息化的優(yōu)勢，通過發(fā)掘旅游特色這根紐帶將營銷和服務融合一起，廣泛收集和聽取游客的意見，結合武陵源旅游業(yè)的現(xiàn)狀，根據(jù)不同層次不同領域游客的需求，適當調(diào)整旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游服務、旅游營銷的策略方向，針對每位游客的需求提供詳略不同的旅游咨詢服務，同時有針對性地發(fā)布廣告，激發(fā)服務對象潛在的消費需求，在提供服務的同時完成一次完美的營銷。集約階段：服務即營銷。通過開發(fā)第三方支付機制，打造一流旅游服務環(huán)境。武陵源可以加快旅游景區(qū)信息通信基礎設施建設和新的信息技術與業(yè)務的應用，加大旅游產(chǎn)業(yè)信息資源整合，推進旅游業(yè)和信息化深度融合，旅游營銷所產(chǎn)生的收入足以抵消信息化服務的成本，此時可以嘗試第三方營銷，即由旅游接待的盈利單位整體為旅游信息化建設買單，游客不費一分錢就可以輕松享受自助游服務，由此產(chǎn)生良好的口碑將為武陵源帶來更大的廣告效應，旅游景區(qū)的營銷將進入良性循環(huán)。 . 毋庸置疑，信息化建設將為武陵源旅游資源更好地整合發(fā)展奠定良好的基礎，有助于推動武陵源旅游業(yè)的發(fā)展。今后，武陵源還可以嘗試開展旅游移動商務服務，像長沙等大城市移動的手機購票、惠民卡購物等業(yè)務都可以推廣到武陵源旅游業(yè)來，比如手機購景區(qū)門票、景區(qū)電子導游等服務，真正讓游客暢享“一機在手，暢游武陵源”的信息化新生活。 . . 張家界旅游網(wǎng)

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