市內(nèi)資訊

“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”讓消費(fèi)者吃啞巴虧

更新時(shí)間:2017-12-09 12:46:11 來源:m.durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 新華社沈陽(yáng)1月30日專電(范春生. 王淇)“新年名表特惠5折”“黃金送禮更給力”……新春將至,淘寶、京東商城等購(gòu)物網(wǎng)站同樣年味十足,一場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”也因發(fā)貨量激增愈演愈烈,快遞業(yè)幾乎“爆倉(cāng)”。不過記者采訪發(fā)現(xiàn),“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”很容易讓消費(fèi)者吃啞巴虧。
  記者日前打開50家網(wǎng)店鏈接,發(fā)現(xiàn)超過三分之一店鋪給出“特別提醒”,希望買家耐心等待送貨。上海浦東一家服飾專賣店申明:蘇浙滬地區(qū)發(fā)貨一般5至7天到貨,其他地區(qū)7至10天到貨,還特意制作“跪地求饒卡”、附送小禮物隨包裹寄出,為快遞延誤致歉;還有近10家網(wǎng)店干脆掛起“免戰(zhàn)牌”,表示因快遞不暢在1月24日至2月14日間停止?fàn)I業(yè)。
  “快遞公司的客服電話怎么打不進(jìn)?”一些網(wǎng)店店主和買家說,他們想打客服電話到快遞公司催單,卻一直是“忙音”,到快遞公司網(wǎng)站查詢,也難以獲知快件確切方位,只能看到一份“致客戶書”。上書:由于多個(gè)省份出現(xiàn)大雪天氣,導(dǎo)致部分機(jī)場(chǎng)關(guān)閉、部分道路臨時(shí)封閉,影響了快件航空及汽車運(yùn)輸時(shí)效,造成部分快件一定程度延誤。
  據(jù)悉,各大網(wǎng)站近期有關(guān)快遞延誤的投訴,占總投訴量五成以上。一些客服負(fù)責(zé)人介紹,投訴問題前幾位的主要涉及物品延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)電話難接通、投遞不到位、貨物丟失和損壞。
  記者在沈陽(yáng)市采訪了解到,許多消費(fèi)者抱怨網(wǎng)店商品“買得著卻收不到”。沈陽(yáng)市民張艷菊花1萬元網(wǎng)購(gòu)一批家居擺設(shè),準(zhǔn)備在春節(jié)期間送給父母。為確保準(zhǔn)時(shí)收貨,她早早付款下單,想不到等了10天尚未到貨,她向網(wǎng)店催貨20余次才收到快遞,打開大箱子一看,數(shù)件玻璃制品破碎,損失慘重。
  “目前,針對(duì)快遞業(yè)的行業(yè)性法律法規(guī)很少?!边|寧同格律師事務(wù)所執(zhí)行合伙人陳寶龍認(rèn)為,隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,必須補(bǔ)上法律法規(guī)滯后這塊“短板”,改變快遞企業(yè)打“價(jià)格戰(zhàn)”的做法。此外他建議,購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)與快遞行業(yè)建立良好溝通機(jī)制,經(jīng)過人力和物力測(cè)算,再作出與之匹配的銷售模式調(diào)整,這不僅有利于行業(yè)發(fā)展,也能提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有效性,保障消費(fèi)者的利益不受損失。 張家界旅游網(wǎng)

  免責(zé)聲明:除來源有署名為特定的作者稿件外,本文為張家界旅游網(wǎng)編輯或轉(zhuǎn)載稿件,內(nèi)容與相關(guān)報(bào)社等媒體無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
分享到:

復(fù)制本文地址 收藏 打印文章
分享到: