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網(wǎng)上訂票,需小心陷阱
1.服務(wù)電話不通 2.顧客常被忽悠退票拒退保險費 3.顧客權(quán)益常受損出票不及時 4.誤了航班維權(quán)難扣款與訂票金額不符 5.消費者常做“冤大頭”如何避免網(wǎng)上訂票陷阱 1月20日,長沙市民劉女士撥打本報熱線(0731-84329691),向記者投訴了她在網(wǎng)上訂飛機票的遭遇。1月18日,劉女士登陸某特價機票網(wǎng),訂了從長沙到哈爾濱的三張機票共計2460元,匯款后她發(fā)現(xiàn)受騙,要求退票時對方竟然口出臟話罵人,還說公安局也拿他們沒辦法,氣焰十分囂張。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上訂購機票因其快捷和實惠,越來越深受市民歡迎,然而由于一些代理商的服務(wù)質(zhì)量不佳,再加上某些不法商家和個人借“李鬼”網(wǎng)站來騙人,使得部分消費者談之色變。2009年1月至9月底,“315消費電子投訴網(wǎng)(315TS)”受理了有關(guān)網(wǎng)上訂購機票的投訴多達700余宗。鑒于春節(jié)長假來臨,網(wǎng)上訂機票又火爆起來,記者總結(jié)了一些常見陷阱,提醒市民不要踏進騙子的圈套。 如何避免網(wǎng)上訂票陷阱 1、尋找信譽好的代理商 消費者切莫隨便通過百度、谷歌等搜索引擎來搜索訂票網(wǎng)站,因為有些“李鬼”網(wǎng)站參與了競價排名,往往會排在比較前面。如果消費者一時無法確認(rèn)真?zhèn)危梢該艽蚝娇展镜姆?wù)電話讓其幫忙查詢。 2、實時查詢出票狀況 網(wǎng)上訂購機票,只有在你收到出票信息及核實正確后才算定制成功,而電子客票和行程單均可在中國民航信息中心網(wǎng)站www.travelsky.com上通過電子客票號進行真?zhèn)悟炞C。 3、與代理商多溝通交涉 因不少代理商的客服電話形同虛設(shè),消費者應(yīng)懂得通過垂直搜索網(wǎng)站、航空公司、付款平臺等查詢其有效的電話,及時與代理商保持順暢的溝通。另外,消費者如利用第三方支付的方式付款,如支付寶等,出現(xiàn)糾紛時,因商家與第三方支付平臺簽有協(xié)議,一旦消費者對商家不滿意,可以聯(lián)系第三方支付平臺要求退款,消費者多了一份保證。 . 4、尋求第三方幫助 遇到糾紛,消費者可先與商家協(xié)調(diào)。如果協(xié)商不了,可以尋求其他維權(quán)渠道。如,消費者可以尋求航空公司及工商部門等協(xié)助處理。 |
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