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為了共同的豐收

更新時間:2018-03-19 13:51:10 來源:m.durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 “十一”黃金周天公作美,短暫的秋雨過后,持續(xù)晴好的天氣使游客盡情飽覽武陵源的三千奇峰。經(jīng)歷連續(xù)的旅游高峰后,一些錯峰出游和短線旅游的游客也開始踏上歸途,旅游接待繼續(xù)回落。據(jù)統(tǒng)計:整個“十一”黃金周期間,武陵源風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)共接待中外游客一次進山游客152450人,共創(chuàng)門票收入3000多萬元。公司所轄4個門票站(索溪峪、水繞四門天子山、楊家界)共接待一次進山游客78463人,同比增長50.2%(全票58605張,同比增長56.2%;優(yōu)惠票11749張,同比增長53.5%;車票827張、免票7282張),共創(chuàng)門票收入1600多萬元。
今年“十一”是繼去年取消“五一”黃金周后的第二個國慶黃金周,是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來的第一個旅游黃金周,張家界武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在武陵源區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同各接待單位從完善工作措施、擴大接待容量、健全保障制度等方面入手,早謀劃、早部署、勤落實,積累了豐富的接待經(jīng)驗。
提前謀劃打造有序旅游。索溪峪門票站一直以來是該區(qū)旅游接待的重中之重,公司針對今年“十一”黃金周的特殊性,自9月上旬開始在各部門配合下在全區(qū)率先開展了旅游市場秩序綜合整治活動,有效規(guī)范了旅游市場,優(yōu)化了旅游環(huán)境。組織開展了安全生產(chǎn)教育,開展了一次全方位安全事故大檢查,對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時維修,確保旅游接待設(shè)施良好。公司在10月份的工作安排會上,要求各分公司、各部門按照“平安、滿意、協(xié)調(diào)”的要求全力以赴做好“十一”黃金周旅游接待工作;結(jié)合實際制定旅游接待應(yīng)急預(yù)案,積極營造歡樂祥和、熱情洋溢的節(jié)日氣氛。黃金周前2天,公司又召開了備戰(zhàn)黃金周工作會議,認(rèn)真分析黃金周旅游接待出現(xiàn)的新情況、新問題,深入總結(jié)本次黃金周旅游新特點,進一步完善了“十一”黃金周旅游工作方案,謀劃今后工作思路。
誠信服務(wù)打造旅游形象。10月2日上午,門票站工作人員代萍萍在4號窗口售票時,發(fā)現(xiàn)一臺攝像機遺失在窗口,她迅速交到當(dāng)班站長袁謀文手中。但由于當(dāng)時進山的客人太多,在采取多種方式聯(lián)系未果的情況下,工作人員并沒有放棄,直到當(dāng)天下午6點鐘左右,才聯(lián)系到客人將攝像機完好無損地歸還,客人非常感動,連聲道謝。4日早上6點多,在6號窗口又拾到一個錢包,工作人員發(fā)現(xiàn)后立即報告站負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方查找,是一名導(dǎo)游購票時遺失,經(jīng)失主確認(rèn)后,門票站辦公室負(fù)責(zé)人將包當(dāng)場歸還。經(jīng)清點錢包內(nèi)裝有現(xiàn)金1萬多元,各種銀行卡共計6張。像此類好人好事在公司是數(shù)不勝數(shù),經(jīng)常有游客稱公司員工是新時期雷鋒。公司員工用誠信為公司和張家界贏得聲譽。
勤奮工作打造和諧旅游。黃金周以來,公司旅游接待一直處于高位運行狀態(tài),公司執(zhí)行24小時值班制,各項工作實而又實、細(xì)而又細(xì),充分發(fā)揮了協(xié)調(diào)、調(diào)度、投訴處理以及應(yīng)急處理等各項功能,各項經(jīng)營管理有條不紊地進行,推動了黃金周旅游市場健康有序發(fā)展。黃金周期間,公司上下300多人堅守工作崗位文明經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造了文明和諧的旅游環(huán)境。景區(qū)各門票站:每天清早5點多,工作人員便已到達各自工作崗位,售票窗口、驗票機旁、放關(guān)口前、停車場內(nèi)便有了他們忙碌的身影,從經(jīng)理到站長至一般員工,他們用微笑的服務(wù)、辛勤的工作迎接進入景區(qū)的客人。在客人多、自駕車多的情況下,通過設(shè)立旅游服務(wù)臺、增開閘機以及員工的有序引導(dǎo),景區(qū)門票的經(jīng)營管理做到了緊張有序。景區(qū)經(jīng)營管理:推行標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù),不僅加強了對旅游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)教育,還規(guī)范了景區(qū)標(biāo)識牌,增加了文明提示,減少了一些僵化用語,讓游客充分感受山水文化和“情愛”文化的魅力。整個黃金周旅游安全、市場秩序平穩(wěn),未發(fā)現(xiàn)重大問題。景區(qū)衛(wèi)生管理:為營造一個清潔衛(wèi)生的旅游環(huán)境,節(jié)前,公司組織專門力量開展清除衛(wèi)生死角活動;節(jié)日期間,公司以客人集散地和旅游廁所重點區(qū)域為重心,強化管理力度,做到全天候全員在崗履責(zé),提高道路清掃保潔水平,加強垃圾安全運輸作業(yè)、確保景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。強化公廁管理工作,展現(xiàn)“窗口”形象,以一流的衛(wèi)生管理狀況迎接海內(nèi)外客人來武陵源歡度國慶假日。
“十一”黃金周,公司全體員工用實際行動,確保了各項旅游活動秩序井然,旅游市場安全有序,未發(fā)生一起有效投訴和安全事故。做到了廣大游客高興而來、滿載而歸,樹立了武陵源 “熱情、文明、誠實、守信”的良好形象。 張家界旅游網(wǎng)

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