張家界旅游服務更加標準了 經典旅游攻略

   由國家委員會專家組成的評審組對張家界市服務標準化試點城市建設項目進行評估驗收，高度評價張家界風景區(qū)服務標準化建設成效，表示將在全國推廣張家界景區(qū)的“服務”經驗，打造出名副其實的“世界的張家界”。

　　n年以前，張家界市被確定為全國首個“國家服務標準化試點城市”，張家界風景區(qū)積極響應，確立了以標準化、信息化、科技化、系統(tǒng)化為重要抓手，強力推進旅游國際化，全面打造“國際精品旅游景區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托張家界旅游發(fā)展股份有限公司，廣泛開展了服務標準化創(chuàng)建活動。

　　經過幾年多的實踐與創(chuàng)新，張家界風景區(qū)在全國率先建立較為完善的旅游服務標準體系和運行機制，共發(fā)布實施好多項企業(yè)標準，旅游服務行為日趨規(guī)范，游客滿意度逐年提高，景區(qū)品牌形象也得以大幅提升。截至目前，“張家界旅游”所屬好多家飯店全被評定為國家金葉級綠色旅游飯店，張家界索道全部首批進入國內最高等級“5S”索道行列，景區(qū)管理板塊中環(huán)境保潔和游步道建設兩項標準已經作為湖南省級地方推薦標準頒發(fā)，游道建設技術規(guī)范也已納入國家住建部《2010年工程建設標準規(guī)范制訂、修訂計劃》。

　　國家委員會專家組成的評審組在張家界風景區(qū)的賓館聽取了張家界風景區(qū)服務標準化建設情況匯報，現(xiàn)場檢查了索道以及景區(qū)，實地查看了景區(qū)游步道建設和衛(wèi)生保潔狀況，對景區(qū)服務標準化建設項目成效給予充分肯定和高度評價。

　　國家委員會副主任說，張家界作為全國第一個城市型服務業(yè)標準化示范，一方面要通過標準化提升城市旅游的能力，各方面資源的能力，另一方面就是要發(fā)揮示范的輸出作用，輸出先進的理念和成果，甚至一些標準化的具體文本，特別是張家界細微服務的理念。服務標準化、規(guī)范化與個性化、親情化并不矛盾，只有在標準化、規(guī)范化的基礎上更進一步去挖掘，才能打造出個性化和親情化。

　　專家組建議，張家界應充分發(fā)揮標準化作用，進一步提升“張家界旅游”的品牌知名度，將標準化、規(guī)范化與個性化有機結合，通過持續(xù)不斷地推進標準化，實現(xiàn)旅游國際化，打造出名副其實的“世界的張家界”。