日常生活

售票窗口里的風(fēng)景

更新時間:2018-03-19 12:39:35 來源:m.durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  窗內(nèi),是“噠噠”的敲擊鍵盤聲。窗外,是一張張期盼的臉。
  2月20日,春運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入到高潮。在張家界火車站售票窗口內(nèi),一位叫王芳的售票員利用倒水的時間,對現(xiàn)場值班的負(fù)責(zé)人說:“我想給家里打個電話,不知孩子今天吃飯了沒?!必?fù)責(zé)人立即拿起話筒遞給她。
  電話一接通,王芳說:“馨兒,中午吃什么?”“什么?又吃方便面?。俊痹挍]說完,王芳已有些哽咽。 截至2月20日,王芳已經(jīng)在售票窗口堅(jiān)持工作了7天沒有回家,每天只是打電話問問孩子的情況。
由于鐵路嚴(yán)禁售票員帶手機(jī)進(jìn)票房以防倒票,因此打電話都要申請,這無疑增添了售票員們想家的情愫。
  “大家都是這樣,孩子已經(jīng)習(xí)慣了?!蓖醴颊f,自己和丈夫都是鐵路員工,春運(yùn)期間夫妻倆都是24小時在一線,9歲的孩子只能自己管自己,鐵路不少雙職工家庭都是如此。
  在車站內(nèi),像王芳這樣的售票員有一群,她們雖然沒有做過驚天動地的偉績,但她們在自己的工作崗位上,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,默默地奉獻(xiàn)出了自己的愛心。
  春運(yùn)期間,講話對所有售票員的嗓子而言是一大考驗(yàn)。
  “您好”,是一句簡單的問候,溫馨而體貼。說一聲“您好”并不難,難的是一天要說幾百次甚至上千次,并面帶微笑,難的是天天堅(jiān)持如此。而張家界火車站里的售票員同志,卻堅(jiān)持不懈地做到了。
  在售票工作間,筆者見到每名售票員的桌子上都有一臺制票機(jī)、一臺電腦、一臺驗(yàn)鈔機(jī),卻沒有一件私人物品,甚至沒有一個水杯。困惑之余,筆者感到很吃驚:售票員要不斷地說話,難免口干舌燥,怎會沒有水杯?一問才知,由于購票者太多,售票員連上廁所的時間都沒有,所以大家只能盡量控制不喝水。而且,售票員沒有時間午休,中午只能匆忙地扒幾口盒飯,然后馬上回到崗位上繼續(xù)售票。
  售票員們從早上8時上班到下午18時下班,基本上不能離開窗口。她們反復(fù)問著這樣幾句話:“您好,請問你到哪里?哪一天?幾個人?需要什么票?請您出示身份證。”
  問話時,她們還得操作著電腦。在乘客買好票后,還得習(xí)慣地說“給您找零的錢和票”,“請核對您的身份證信息和票面身份證信息是否一致”。然后繼續(xù)為下位旅客服務(wù)。
  這幾句短語在10小時內(nèi)不停地重復(fù),沒多久時間,大家的聲音都嘶啞了。從機(jī)關(guān)來支援的周瓊就這樣,只得靠著“金嗓子喉寶”繼續(xù)堅(jiān)持著上班。
  另一個考驗(yàn)是身體的承受能力。
  售票員吳湘寧告訴筆者,因?yàn)殚L期端坐窗口,售票員幾乎人人都有頸椎炎,有的還會腰椎痛。春運(yùn)售票開始以后,大家都是日夜連軸轉(zhuǎn),有的人坐的時間太長,連站起來都要同事扶。吳湘寧同志有嚴(yán)重的腰椎盤突出,有時甚至腰部要撐個鋼板才能繼續(xù)坐在崗位上售票。
  “面對我們的微笑服務(wù),換來旅客一個回頭,一個笑臉,對我而言,就是無價之寶”。靦腆小伙錢揚(yáng)如實(shí)說。他是利用大學(xué)寒假來體驗(yàn)售票員工作的,為了給旅客解釋,嘴唇都說腫了。問他售票的感受時,他說:“感覺很辛苦,是我人生中沒有經(jīng)歷過的累,但也是難得的生活體驗(yàn)!”

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