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砸冰箱式中國(guó)維權(quán)“彪悍”還是“無(wú)奈”?

更新時(shí)間:2018-03-19 12:22:39 來(lái)源:m.durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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    “彪悍的人生不需要解釋。”曾說(shuō)出這句話(huà)的羅永浩上周拿著一把鐵錘,“彪悍”地砸爛了三臺(tái)西門(mén)子冰箱。按照他的“解釋”,西門(mén)子公司應(yīng)“立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的惡劣做法,并召回有問(wèn)題的冰箱”。
  事件起因源于羅永浩兩個(gè)月前在微博上的抱怨,稱(chēng)三年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱壞了,門(mén)關(guān)不上。因不滿(mǎn)西門(mén)子公司的應(yīng)對(duì)態(tài)度,羅永浩上演砸冰箱一舉。25日,西門(mén)子首次公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng),冰箱門(mén)設(shè)計(jì)符合國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),不存在質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者投訴的相關(guān)型號(hào)冰箱已送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè),結(jié)果尚未得出。
  按照羅永浩的說(shuō)法,在微博中統(tǒng)計(jì),至少有500余人稱(chēng)遇到類(lèi)似問(wèn)題,涉及五六種型號(hào),由此可見(jiàn)冰箱的確存在一定缺陷。從此舉得到輿論的支持,也可看出公眾醞釀已久的對(duì)品牌質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的不信任或不滿(mǎn)。但更值得回味的是,為何一定要采取這種激烈的維權(quán)方式?
  根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)條款,消費(fèi)者可依次借助協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟等5種手段解決糾紛。從媒體報(bào)道來(lái)看,羅永浩的確考慮過(guò)這些手段,他在砸冰箱前咨詢(xún)過(guò)律師,“只能作為普通消費(fèi)者提起訴訟,即使法院受理,也只能退換貨,或索取經(jīng)濟(jì)賠償”,而這些都不是他所想要的結(jié)果。至于“為什么不找消協(xié)”,他的回應(yīng)則是:“我以前有問(wèn)題試著去過(guò)消協(xié),我這輩子再也不會(huì)去了。”
  事實(shí)上,這也折射出大部分消費(fèi)者的真實(shí)遭遇和直接反應(yīng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查表明,在權(quán)益受損的消費(fèi)者中,有一半以上沒(méi)向有關(guān)方面要求合理賠償或補(bǔ)償;在要求合理賠償?shù)南M(fèi)者中,也僅有三成多反映合理要求得到滿(mǎn)意解決。
  畢竟,當(dāng)一瓶3元的瓶裝水,維權(quán)時(shí)檢測(cè)費(fèi)用要數(shù)百元甚至上千元,廠家賠償不過(guò)幾十元時(shí);當(dāng)75元買(mǎi)的鞋不合格,經(jīng)過(guò)法院近一年的審理,“贏了官司賠了錢(qián)”時(shí),消費(fèi)者自然會(huì)覺(jué)得“維權(quán)過(guò)程繁瑣”“成本太高” “達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)”,由此放棄維權(quán)或?qū)ふ移渌輳健?br />   于是和大多數(shù)消費(fèi)者一樣,砸冰箱舉動(dòng)背后的潛意識(shí)是,在自身權(quán)益受損時(shí),為什么不尋求一種最直接有效的維權(quán)方式?盡管有“在溝通失敗下采取的行動(dòng),冰箱屬于自己購(gòu)買(mǎi)的財(cái)物,不影響公共秩序和交通”等種種對(duì)其“理性”的解釋?zhuān)@歸根結(jié)底只是種最直接的情緒表達(dá)。名人效應(yīng)+微博傳播+激烈行動(dòng),三個(gè)偶然因素的累加使這一事件得到最大程度的發(fā)酵,引發(fā)對(duì)維權(quán)的關(guān)注討論,而其凸顯的卻是公眾長(zhǎng)期累積的不信任、制度的缺陷和維權(quán)無(wú)門(mén)的無(wú)奈。
  10年前,就曾有人因?qū)ι碳业氖酆蠓?wù)不滿(mǎn),憤然砸壞一輛價(jià)值百萬(wàn)的奔馳轎車(chē);十年后,“牛拉奔馳、堵門(mén)砸車(chē)”這樣的維權(quán)事件依舊在上演,樹(shù)起一個(gè)個(gè)維權(quán)“里程碑”,對(duì)于發(fā)展時(shí)間不短的消費(fèi)維權(quán)史而言,這實(shí)在算不得什么光彩的事。

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