日常生活

用笑臉化解矛盾市醫(yī)保局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)構(gòu)建和諧醫(yī)保

更新時(shí)間:2018-03-19 12:22:48 來源:m.durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) .“你們這個(gè)刷卡是怎么搞的?為什么我醫(yī)??ㄓ植荒苁褂昧??”11月21日,一位退休老同志來到市醫(yī)保窗口質(zhì)問工作人員。面對(duì)老人,工作人員面帶笑容耐心地向他解釋道:“老同志,您請(qǐng)坐。前不久我市的醫(yī)保系統(tǒng)剛剛升級(jí),您登記的參保信息是15位舊身份證號(hào)碼,已經(jīng)過期了,需要重新?lián)Q卡,讓我來幫你補(bǔ)辦一張,就能正常刷卡了?!闭勗掗g一杯熱茶同時(shí)遞到老人手中,讓人頓生暖意。像這樣的小故事在市醫(yī)保窗口幾乎每天都會(huì)上演,市醫(yī)保工作人員堅(jiān)持用笑臉化解矛盾的態(tài)度,受到群眾好評(píng)。
  為了提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,市醫(yī)保局定期開展政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng),實(shí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限期辦結(jié)制等服務(wù)制度,確保服務(wù)質(zhì)量;不斷完善現(xiàn)代化辦公設(shè)備,添置人性化服務(wù)設(shè)施,給前來辦事的群眾帶來高效、送去溫馨;改進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程,將經(jīng)辦業(yè)務(wù)都下放至窗口受理,避免群眾來回奔波,做到“一站式”的高效便捷服務(wù);建立窗口經(jīng)辦服務(wù)制度,制作經(jīng)辦服務(wù)流程圖,并向前來醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾公示,真正做到了用制度管人、按流程辦事。真正做到了用一句好話暖人心,用一張笑臉化解矛盾。
                   
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